Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với CLDV thuế tại chi cục thuế Quận Tân Bình

Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với CLDV thuế tại chi cục thuế Quận Tân Bình

Nguồn: Luận văn thạc sĩ trường đại học Tài chính - Marketing.
VS.TSKH. Nguyễn Văn Đáng, Châu Lưu Minh Nguyệt, 2015.

Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với CLDV thuế tại Chi cục thuế Quận Tân Bình
Nguồn ảnh: tapchitaichinh.vn

Tóm tắt

      Để đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với các dịch vụ hành chính thuế tại CCT Tân Bình tác giả sử dụng mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ mô hình nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự năm 1985. Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu là số liệu thu thập được thông qua phỏng vấn trực tiếp NNT bằng bảng câu hỏi và mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp ngẫu nhiên, đối tượng khảo sát là hộ kinh doanh cá thể và doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn quận Tân Bình. Cỡ mẫu là 200, trong đó có 54 hộ kinh doanh cá thể và 146 doanh nghiệp. 

      Từ kết quả khảo sát tác giả tiến hành kiểm định thông qua phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, kết quả là thang đo nào cũng có hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 và các biến quan sát đều thoả hệ số tương quan biến – biến tổng lớn hơn 0.3 do đó tất cả đều được đưa vào phân tích nhân tố EFA.

      Kết quả phân tích nhân tố EFA đã trích được 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng từ 27 biến quan sát và phương sai trích là 69.588% > 50%. Từ 6 nhân tố đó tác giả tiếp tục tiến hành phân tích tương quan và chạy mô hình hồi qui tuyến tính. Kết quả từ mô hình hồi qui cho thấy có 5 biến chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của NNT được liệt kê dưới đây (theo thứ tự từ cao xuống thấp đối với mức độ tác động):

1.  Sự phục vụ của cán bộ công chức 

2.  Mức độ tiếp cận dịch vụ 

3.  Kết quả giải quyết công việc 

4.  Điều kiện tiếp đón và phục vụ 

5.  Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi

Link tải file đầy đủ: Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với CLDV thuế tại chi cục thuế Tân Bình.pdf

Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.

Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.

Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com

Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.