Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na hang, tỉnh Tuyên Quang
Nguồn: Tạp chí khoa học và phát triển 2015, tập 13, số 1: 133-142.
Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương, 2015.
 |
| Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na hang, tỉnh Tuyên Quang Nguồn ảnh: baotuyenquang.com |
Tóm tắt
Sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 132 mẫu người nộp thuế và áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến, bài viết này thảo luận, đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang.
Kết quả nghiên cứu cho thấy về cơ bản chất lượng phục vụ của Chi cục thuế Na Hang đã đáp ứng được nhu cầu của người nộp thuế và khoảng 79,3% người nộp thuế hài lòng với chất lượng được phục vụ.
Nghiên cứu cũng đã xác định có 7 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế bao gồm: sự tin cậy; cơ sở vật chất; sự cảm thông; tính dân chủ và sự công bằng; năng lực phục vụ; sự công khai, minh bạch; mức độ đáp ứng.
Bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của Chi cục thuế, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế.
Từ khóa: Mức độ hài lòng, người nộp thuế, phân tích nhân tố khám phá.
Abstract
Using data gathered from surveying 132 taxpayers and applying exploratory factor analysis method and regression model, the present article discusses the evaluation of tax-payers toward service quality of Na Hang District’s Tax Bureau of Tuyen Quang Province.
The study results showed that service quality, in general, has met the demand of tax-payers with approximately 79,3% tax-payers satisfied with sevice quality. The research also identified seven factors affecting the satisfactory degrees of tax-payers. Those are: trustability, infrastructure, sympathy, equity and democracy, service capability, transparence/openess and accountability and responsiveness.
The article also proposed measures to improve and enhance service quality of the tax bureau, thereby to enhance the satisfaction of tax-payers.
Keywords: Exploratory factor analysis, satisfactory degree, tax-payers
Kết quả nghiên cứu cho thấy về cơ bản chất lượng phục vụ của Chi cục thuế Na Hang đã đáp ứng được nhu cầu của người nộp thuế và khoảng 79,3% người nộp thuế hài lòng với chất lượng được phục vụ.
Nghiên cứu cũng đã xác định có 7 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế bao gồm: sự tin cậy; cơ sở vật chất; sự cảm thông; tính dân chủ và sự công bằng; năng lực phục vụ; sự công khai, minh bạch; mức độ đáp ứng.
Bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của Chi cục thuế, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế.
Từ khóa: Mức độ hài lòng, người nộp thuế, phân tích nhân tố khám phá.
Abstract
Using data gathered from surveying 132 taxpayers and applying exploratory factor analysis method and regression model, the present article discusses the evaluation of tax-payers toward service quality of Na Hang District’s Tax Bureau of Tuyen Quang Province.
The study results showed that service quality, in general, has met the demand of tax-payers with approximately 79,3% tax-payers satisfied with sevice quality. The research also identified seven factors affecting the satisfactory degrees of tax-payers. Those are: trustability, infrastructure, sympathy, equity and democracy, service capability, transparence/openess and accountability and responsiveness.
The article also proposed measures to improve and enhance service quality of the tax bureau, thereby to enhance the satisfaction of tax-payers.
Keywords: Exploratory factor analysis, satisfactory degree, tax-payers
Link tải file đầy đủ: Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na hang, tỉnh Tuyên Quang
Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.
Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.
Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com
Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét