A Measure of service quality for retail stores: Scale development and validation - Đo lường chất lượng dịch vụ cho cửa hàng bán lẻ

A Measure of service quality for retail stores: Scale development and validation - Đo lường chất lượng dịch vụ cho cửa hàng bán lẻ

Pratibha A. Dabholkar, Dayle I. Thorpe, Joseph O. Rentz, 1996.
Nguồn: Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 24, No. 1, pages 3-16.

Nguồn ảnh: Lê Ngọc Hải Blog

Abstract

      Current measures of service quality do not adequately capture customer's perceptions of service quality for retail stores (i.e., stores that offer a mix of goods and services). A hierarchical factor structure is proposed to capture dimensions important to retail customers based on the retail and service quality literatures as well as three separate qualitative studies. Confirmatory factor analysis based on the partial disaggregation technique and cross validation using a second sample support the validity of the scale as a measure of retail service quality. The implications of this Retail Service Quality Scale for practitioners, as well as for future research, are discussed.

Tạm dịch

      Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ hiện tại không đánh giá đầy đủ nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho các cửa hàng bán lẻ (nghĩa là các cửa hàng cung cấp hỗn hợp hàng hoá và dịch vụ). Một cấu trúc các nhân tố phân cấp được đề xuất để nắm bắt các yếu tố quan trọng đối với khách hàng trong ngành bán lẻ và chất lượng dịch vụ bán lẻ thông qua các phương pháp phỏng vấn khách hàng, thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia.

      Phân tích nhân tố xác nhận dựa trên kỹ thuật phân tách từng phần và xác nhận chéo bằng một mẫu thứ hai hỗ trợ tính hợp lệ của quy mô như một thước đo chất lượng dịch vụ bán lẻ. Ý nghĩa của Quy mô Chất lượng Dịch vụ Bán lẻ này cho các học viên, cũng như cho các nghiên cứu trong tương lai, sẽ được thảo luận.

Link tải file đầy đủ: A Measure of service quality for retail stores: Scale development and validation

Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.

Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.

Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com

Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.