Luận văn thạc sĩ: Đánh giá chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Quảng Trị

Luận văn thạc sĩ: Đánh giá chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Quảng Trị

Nguồn: Luận văn thạc sĩ trường Đại học Tài chính - Marketing.
PGS.TS. Hoàng Trần Hậu, Phan Thanh Phú, 2015.

Đánh giá chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế Tỉnh Quảng Trị
Nguồn ảnh: baoquangninh.com.vn

Tóm tắt

      Nghiên cứu được phân tích trên mẫu có kích thước N = 196, với 23 biến quan sát. Qua phân tích nhân tố cho ra 3 biến độc lập. Phương pháp phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính được tiến hành để  khảo sát sự  thay đổi  của  biến  Đánh giá chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Quảng Trị theo sự thay đổi của các biến độc lập. Kết quả hồi quy cho thấy chỉ có 3 biến: Sự tin cậy, Thái độ ứng xử, Sự bảo đảm. 02 biến còn lại: Tính hữu hình, Năng lực phục vụ không có ảnh hưởng đối với biến Hài lòng về chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Quảng Trị.

      Kết quả khảo sát phát hiện ra các nhân tố ảnh hưởng đến công tác Đánh giá chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Quảng Trị bao gồm Sự tin cậy, Thái độ ứng xử, Sự bảo đảm.

      Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.

      Hạn chế trong  phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: Do giới hạn về  thời gian, lĩnh vực và địa bàn nghiên cứu nên mẫu điều tra của khách hàng mang tính đại diện chưa cao. Việc chọn mẫu ngẫu nhiên sẽ làm giảm tính đại diện của kết quả nghiên cứu, cũng như các số liệu thống kê của nghiên cứu chưa hoàn toàn đủ tin cậy dẫn đến kết quả nghiên cứu có yếu tố chưa phù hợp với thực tiễn tại Cục Thuế tỉnh Quảng Trị. Do vậy, nếu có nhiều thời gian và thêm về nguồn nhân lực thì việc điều tra khảo sát nên được tiến hành rộng hơn đối với phạm vi khảo sát nhằm đem lại tính đại diện cao nhất cho mẫu nghiên cứu.

      Bài luận văn sử dụng kĩ thuật phân tích chủ yếu là phân tích khám phá nhân tố, để hoàn thiện và nâng cao toàn hiện cho mục tiêu đề tài, tác giả mong muốn các nhà nghiên cứu về sau có thêm thời gian và kiến thức nên sử dụng thêm kĩ thuật phân tích khẳng định nhân tố (phân tích CFA) để làm rõ hơn mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

Link tải file đầy đủ: Đánh giá chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Quảng Trị

Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.

Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.

Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com

Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.