Measuring service quality in higher education - Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học
Firdaus Abdullah, 2006.Nguồn: International Journal of Research & Method in Education, Vol. 29, No. 1, April 2006, pp. 71–89, ISSN 1743-727X (print)/ISSN 1743-7288 (online)/06/010071–19.
 |
| Measuring service quality in higher education - Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Nguồn hình: emwdc |
Measuring the quality of service in higher education is increasingly important, particularly as fees introduce a more consumerist ethic amongst students. This paper aims to test and compare the relative efficacy of three measuring instruments of service quality (namely HEdPERF, SERVPERF and the moderating scale of HEdPERF-SERVPERF) within a higher education setting.
The objective was to determine which instrument had the superior measuring capability in terms of unidimensionality, reliability, validity and explained variance. Tests were conducted utilizing a sample of higher education students, and the findings indicated that HEdPERF scale resulted in more reliable estimations, greater criterion and construct validity, greater explained variance, and consequently was a better fit than the other two instruments.
Consequently, a modified five factors structure of HEdPERF is put forward as the more superior scale for the higher education sector.
Tạm dịch
Đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là khi ngày càng có nhiều hơn các loại chi phí phát sinh mà sinh viên phải trả. Bài báo này nhằm mục đích kiểm tra và so sánh hiệu quả tương đối giữa thang đo chất lượng dịch vụ (HEdPERF, SERVPERF và thang đo điều chỉnh kết hợp của HEdPERF-SERVPERF) trong một môi trường giáo dục đại học.
Mục tiêu là xác định thang đo nào có khả năng đo lường cao nhất về tính không đồng bộ, độ tin cậy, tính hợp lệ và sự khác biệt được giải thích. Nghiên cứu được tiến hành đối với các sinh viên đại học, và kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo kết hợp HEdPERF đã đưa ra các ước lượng đáng tin cậy hơn, tiêu chuẩn và tính xây dựng cao hơn, sự khác biệt được giải thích rõ ràng hơn, và kết quả là phù hợp hơn so với hai thang đo trước.
Do đó, thang đo bao gồm 5 yếu tố đã được sửa đổi HEdPERF được đưa ra là thang đo vượt trội hơn cho ngành giáo dục đại học.
Link tải file đầy đủ: Measuring service quality in higher education
Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.
Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.
Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com
Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét